Alternative Streitbeilegung (ADR) für EU-Bürger

Hiermit möchten wir dich darüber informieren, dass du als Verbraucher die Möglichkeit hast, dich wegen eines Streits, den du nicht direkt mit & Other Stories beilegen konntest, an eine örtliche ADR-Stelle zu wenden.

Was ist ADR?

ADR ist ein Streitbeilegungsverfahren zur außergerichtlichen Schlichtung innerstaatlicher und grenzüberschreitender Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen einem Gewerbetreibenden und Verbraucher, die beide in der Union ansässig sind, durch Intervention einer ADR-Stelle, die eine Lösung vorschlägt oder auferlegt bzw. die Parteien zusammenbringt, um eine gütliche Lösung zu ermöglichen. ADR-Stellen sind außergerichtliche (nicht gerichtliche) Organisationen. Das ADR-Verfahren ist kostengünstig, einfach und schnell. Daher ist es sowohl für Verbraucher als auch für Händler von Vorteil, um Gerichtskosten und langwierige Verfahren zu vermeiden.

Wie reiche ich eine Beschwerde im ADR-Verfahren ein?

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte an deine nationale ADR-Stelle. Diese kann dir auch Antworten auf alle Fragen geben, die du möglicherweise zu deinem Verfahren hast.

Schlichtung für Verbrauchergeschäfte*
Mariahilfer Straße 103, Stiege 1, Top 18
Wien, 1060
Österreich

#Internet-Ombudsmann*
https://www.verbraucherschlichtung.at
https://ombudsmann.at

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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