Häufig gestellte Fragen

Ja, wir bieten Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt an.  Solltest du es dir anders überlegt haben, kannst du deine Bestellung gerne an uns zurücksenden. Die Erstattung wird innerhalb von zwei Wochen nach dem Rücksendedatum bearbeitet. Bitte achte darauf, die Artikel sauber, ungetragen und mit noch befestigten Etiketten zurückzusenden. ​Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit noch befestigten Etiketten zurückzusenden. Schuhe müssen mit ihrer Originalschachtel zurückgegeben werden. Badehosen und Badeanzüge können nur zurückgegeben werden, wenn der Hygienestreifen intakt ist. Selbstverständlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden. Nicht fehlerhafte Artikel, die sich in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden (etwa weil sie gebraucht, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt sind), werden nicht erstattet und an dich zurückgeschickt.  Mehr dazu findest du auf unserer Seite Rückgabe und Rückerstattung.

​Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzugeben. Schuhe müssen mit ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Badehosen und Badeanzüge können nur zurückgegeben werden, wenn der Hygienestreifen intakt ist. Selbstverständlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden. Nicht fehlerhafte Artikel, die sich in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden (etwa weil sie gebraucht, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden), werden nicht erstattet und an dich zurückgeschickt. 

Bitte stelle bei der Rücksendung dieser Artikel sicher, dass dieses Etikett auf dem Paket angebracht ist. Dies informiert unseren Spediteur, dass er entflammbare Substanzen transportiert. Wenn du die Originalverpackung für die Rückgabe verwendest, ist das Etikett bereits darauf angebracht.

Bitte entferne das Etikett, wenn du keine entflammbaren Artikel aus deiner Bestellung zurücksendest.

Wir bemühen uns stets, die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen. In geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Sales) kann es jedoch etwas länger dauern. Paypal Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Klarna Innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du innerhalb dieser Zeit keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.  Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna. Bei Fragen zu deiner Rückbuchung wende dich bitte direkt an Klarna. JETZT ZAHLEN – Du kannst davon ausgehen, dass du von Klarna kurz nach der Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhältst. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen (meist jedoch deutlich früher) deinem Bankkonto gutgeschrieben. SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch eine Übersicht zu eventuell ausstehenden Zahlungen von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls noch ein Restbetrag aussteht. SLICE IT – Du erhältst automatisch eine Übersicht mit dem noch ausstehenden Betrag. Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, erfährst du, wie du eventuell noch fällige Zahlungen vornehmen kannst.

In unseren Online-Stores erworbene Artikel können nicht in unseren Geschäften zurückgegeben werden. Von dieser Regelung ausgenommen sind unsere Geschäfte in Schweden, Großbritannien und den Niederlanden.

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe brauchst, sende die Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Die meisten Rücksendung erreichen uns nach spätestens 14 Tagen und werden so bald wie möglich bearbeitet. Sollte es länger dauern, wende dich bitte mit einem Versandbeleg (Abgabe- oder Versandschein) an unseren Kundenservice.

Sobald wir deine Bestellung verpackt haben, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Versandangaben und einem Link für die Online-Sendungsverfolgung deiner Bestellung. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bevor die Daten zur Nachverfolgung verfügbar sind. Du kannst deine Bestellung auch unter „Bestellungen“ nachverfolgen, wenn du dich in Mein Konto angemeldet hast.

Wenn du einen Artikel in deinen Warenkorb legst, ist er nicht reserviert. Der Artikel könnte ausverkauft sein, wenn andere Kunden Bestellungen für dasselbe Produkt aufgeben, bevor du zur Kasse gehst. Wenn das passiert, benachrichtigen wir dich per E-Mail darüber, dass wir den von dir bestellten Artikel nicht versenden können. Selbstverständlich wird dir der Artikel nicht in Rechnung gestellt.

Du erhältst eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.  Um zu erfahren, wie viele Werktage die Zustellung zu deinem Wohnort dauert, besuche bitte unsere Seite Lieferung. Neben der Standardlieferung bieten wir an einigen Standorten gegen Aufpreis auch Expressversand an (1–3 Werktage).

Ja, alle Artikel, die du in unseren Geschäften findest, sind normalerweise auch online erhältlich, mit Ausnahme einiger Sale-Produkte. Wir bieten auch eine Reihe von Produkten an, die ausschließlich online erhältlich sind.

Bei & Other Stories führen wir dasselbe Sortiment wie in unseren Stores. Wenn du einen Artikel aktuell nicht finden kannst, besuche uns in Kürze noch einmal, denn wir füllen unser Lager laufend auf.

Bitte füge den Rabattcode zum Warenkorb hinzu, bevor du zur Kasse gehst. Klicke auf „Einen Rabattcode hinzufügen“ direkt über deiner Gesamt-Bestellsumme. Gib den Code ein und klicke anschließend auf „Rabatt hinzufügen“, um den Gesamtbetrag deiner Bestellung zu aktualisieren. Bitte beachte, dass du den Code nicht mit anderen Rabatten kombinieren kannst, und achte auf die Groß- und Kleinschreibung deines Codes. Wenn dein Rabattcode zum Beispiel „RABATT“ lautet, funktioniert der Code nicht, wenn du stattdessen „Rabatt“ eingibst. Wenn du den Code entfernen möchtest, klicke einfach auf „Entfernen“.

Unter „Details“ neben jedem Produkt findest du weitere Informationen zu jedem Produkt. Mehr über die Materialien, die wir verwenden, findest du hier.

Nein, kein Produkt aus unserem Beauty-Sortiment wurde an Tieren getestet.

Nein, wir verwenden nur Kunstpelz (synthetischen Pelz).

Im Moment sind wir mit unseren derzeitigen Lieferanten zufrieden.Sollten wir uns entscheiden, die Dinge in Zukunft zu ändern, würden wir Kooperationspartner suchen, die unser Ziel teilen – ein qualitativ hochwertiges Sortiment für unsere Kunden anzubieten.

Du findest uns auf Instagram, Facebook, TikTok und Pinterest. Wir freuen uns auf dich!  Psst, wir lieben es, wenn du uns mit deinen persönlichen Modegeschichten inspirierst! Teile deine Garderobenschätze von & Other Stories auf Instagram, erwähne @andotherstories in der Bildunterschrift, markiere @andotherstories in deinem Beitrag oder verwende den Hashtag #andotherstories, um deine Chance zu erhöhen, auf stories.com vorgestellt zu werden.

Bitte wende dich an den betreffenden Store. Auf unserem Storefinder findest du die Telefonnummern, Öffnungszeiten und Adressen aller unserer Stores.

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