F: Ist mein örtlicher Store noch geöffnet?
n einigen Ländern sind derzeit alle Stores geschlossen. Bitte wirf einen Blick in unseren Storefinder, um die aktuellsten Informationen zu den Öffnungszeiten zu erhalten. 

F: Welche Maßnahmen wurden in den geöffneten Stores getroffen? 
 A:Unser Hauptaugenmerk haben wir darauf gelegt, dass die Stores sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Kollegen sicher und sauber sind. Wir führen umfangreiche Reinigungsarbeiten in den Stores durch und sorgen dafür, dass alle Bereiche und Geräte, die häufig berührt werden, sauber und desinfiziert bleiben. Wir beobachten die Richtlinien der lokalen Behörden sowie der Weltgesundheitsorganisation genau und passen uns entsprechend an. Wir haben auch einige unserer Umkleidekabinen vorübergehend geschlossen.

F: Kann ich die im Store erworbenen Kleidungsstücke über den Onlineservice zurückschicken? 
A: Leider können wir die Rückgabe von im Store gekauften Artikeln über den Onlineservice nicht annehmen. 

F: Kann ich Textilien und leere Verpackungen von Kosmetikartikeln wie gewohnt in den Stores recyceln?
Aufgrund der Covid-19-Situation wurde unsere Recycling-Initiative vorübergehend in einigen Märkten eingestellt. Bitte hole bei deinem Händler vor Ort aktuelle Informationen ein.

F: Ich habe einen Recycling-Rabatt im Geschäft erhalten. Kann ich diesen online nutzen?
A: Nein, leider ist dieser Rabatt online nicht gültig. Doch keine Sorge! Wir haben das Rückzahlungsdatum auf 90 Tage nach der Wiedereröffnung unserer Geschäfte verlängert.

F: Kann ich weiterhin online bestellen?
A: Unser Online-Store stories.com ist derzeit geöffnet. Bei Änderungen unseres regulären Services oder Lieferstatus' werden wir dich umgehend informieren.

F: Wird meine Onlinebestellung pünktlich geliefert?
A: Derzeit garantieren wir normale Lieferzeiten aus unseren Lagern. Unser Ziel ist es, unsere Kunden weiterhin zu betreuen und gleichzeitig die Sicherheit und Gesundheit unseres Teams zu gewährleisten. Sollten wir Verzögerungen erwarten, werden wir dich sofort per E-Mail informieren.

F: Wie verhält es sich aktuell mit den Rücksendebestimmungen für Onlinebestellungen?Für uns ist keine Bestellung abgeschlossen, bis du voll und ganz zufrieden bist. Deshalb gestalten wir die Rücksendung KOSTENLOS und einfach. Wenn etwas nicht stimmt, hast du 14 Tage Zeit für eine Rücksendung.F: Wie kann meine Onlinebestellung sicher geliefert werden?
A: Unsere Zusteller arbeiten daran, sich der aktuellen Situation anzupassen. Bei der Lieferung von Paketen halten sie einen sicheren Abstand, zudem ist eine Unterschrift bei Erhalt nicht mehr notwendig. Alternativ kannst du einen sicheren Ablageort für die Lieferung angeben.

F: Ist eine Virenübertragung durch die Bestellung ausgeschlossen?
A: In unseren Verteilerzentren steht die Gesundheit der Mitarbeiter an erster Stelle. Wir haben in unseren Einrichtungen eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass unser Team in einem sicheren Umfeld arbeiten und alle Richtlinien und Empfehlungen befolgen kann. Alle Pakete von Stories werden in umweltfreundliches Plastik verpackt, um ein Höchstmaß an Hygiene zu gewährleisten.

F: Wie schützt ihr euer Lagerpersonal?
A: Um die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten, haben wir in unseren Warenhäusern eine Reihe von Maßnahmen ergriffen. Allen Mitarbeitern werden Handdesinfektionsmittel und Schutzhandschuhe zur Verfügung gestellt, zudem haben wir die Vorschriften für einen Sicherheitsabstand sowie verbesserte Reinigungsroutinen umgesetzt.

F: Wie helfen & Other Stories und die H&M-Gruppe der Gesellschaft während der COVID-19-Pandemie?
A: Zur Unterstützung des medizinischen Personals auf der ganzen Welt hat unser Unternehmen, die H&M-Gruppe, Maßnahmen ergriffen. Unsere weltweite Lieferkette bereitet die Produktion von Masken für Angestellte des Gesundheitswesens vor. Hier kannst du mehr über diese Initiative erfahren.

F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
A: Informationen zu unserem Kundenservice findest du hier.
Wir sind aktuell sehr beschäftigt, weshalb es länger dauern kann, bis du eine Antwort erhältst. Unser Team arbeitet jedoch mit Hochdruck daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für deine Geduld.