Retour et remboursement

Un montant de 4 euros sera déduit de votre remboursement.

Aux Pays-Bas, vous avez la possibilité de retourner les achats que vous avez effectués en ligne dans les magasins & Other Stories. Il vous suffit de présenter votre reçu électronique ou votre bon de livraison ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous rembourserons via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre achat.   Remarque : les articles achetés sur d’autres sites que Stories.com ne peuvent pas être retournés dans nos magasins.

Comment retourner un article

Un montant de 4 euros sera déduit de votre remboursement.

Remplissez le bon de retour en utilisant les codes de retour, puis placez-le à l’intérieur de votre colis.

Emballez votre article dans le sac en plastique et la boîte d’origine (nous essayons de réduire les déchets au minimum, veuillez donc tenir compte de l’environnement et réutiliser nos emballages autant que possible). Veuillez vous assurer que le colis est bien fermé.

Pour vous assurer que le colis nous parvient en toute sécurité, nous vous recommandons d’utiliser notre bordereau d’affranchissement prépayé inclus dans votre colis d’origine. Collez ce bordereau sur le colis de retour.  

La responsabilité du retour vous appartient jusqu’à ce que votre colis nous parvienne. N’oubliez pas de demander une preuve de dépôt lorsque vous retournez votre colis à l’aide de l’option de votre choix (voir ci-dessous).

Vous devriez recevoir un remboursement dans un délai de trois semaines à compter de la date de renvoi de vos articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois que nous aurons traité le retour de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 14 jours, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Remarque : si vous retournez un article acheté sur un site autre que Stories.com, veuillez vous adresser directement au service client concerné. Les articles achetés en ligne sur ces sites ne peuvent pas être retournés dans nos magasins. DHL Si votre commande a été livrée par DHL, vous pouvez déposer votre colis de retour dans un point de service DHL.

Budbee Si votre commande a été livrée avec Budbee, vous pouvez également réserver l’enlèvement de votre colis de retour. Vous recevrez un SMS de la part de Budbee avec des instructions une fois que vous aurez reçu vos articles. Le transporteur vous fournira une étiquette de retour.

Budbee box Collez l’étiquette autocollante avec l’adresse sur votre colis et réservez l’enlèvement de vos articles en accédant au lien qui vous a été envoyé par SMS. Pour plus d’instructions, cliquez ici. Si le colis est trop volumineux, vous pourrez programmer l’enlèvement de vos articles à votre domicile. Cycloon Votre colis a-t-il été livré par un livreur à vélo ? Dans ce cas, vous devez le retourner avec l’étiquette de retour DHL dans votre commande. Vous pouvez trouver un point de service ici.

Les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine.  Naturellement, tout article défectueux peut faire l’objet d’un retour. Tout article non défectueux dont l’état ne permet pas sa remise en vente (c.-à-d. utilisé, lavé, tâché ou abîmé) ne sera pas repris et vous sera renvoyé.  Si vous avez des doutes quant aux tailles, veuillez consulter notre guide des tailles et les mesures. Nous vous prions d’effectuer le moins de retours possible pour minimiser l’impact environnemental causé par des transports inutiles.

Un formulaire de retour est inclus dans votre colis. Si vous n’avez plus ce formulaire, imprimez un nouveau formulaire et remplissez toutes les informations requises. 

Si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour autocollante incluse dans votre colis, veuillez vous adresser à notre service client. Remarque : pour les articles achetés sur d’autres sites que Stories.com, veuillez vous adresser directement au site concerné.

Veuillez noter que la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Nous nous efforçons toujours de traiter vos demandes dans les plus brefs délais, mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les pics d’activité comme la période des Fêtes et les soldes. Klarna Vous recevrez la confirmation de votre retour dans les 14 jours à compter de la date de renvoi de vos articles. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre retour de notre part dans ce délai, veuillez contacter notre service client. Toutes les informations relatives au remboursement vous seront communiquées directement par Klarna. PAYER MAINTENANT – Klarna vous enverra un e-mail pour vous confirmer le remboursement de vos articles peu de temps après le traitement de votre retour. Les fonds pourront mettre jusqu’à 14 jours à apparaître sur votre compte, bien que ce délai soit généralement plus court. PAYER PLUS TARD – Dès que votre retour aura été traité, Klarna vous enverra automatiquement un relevé de solde actualisé correspondant à l’option de paiement « Payer plus tard ». Ce relevé vous indiquera comment procéder pour effectuer un paiement avec votre solde restant, le cas échéant. PAYER EN PLUSIEURS FOIS – Lorsque votre retour sera traité, vous recevrez automatiquement un relevé vous indiquant comment procéder pour effectuer votre paiement lorsque vous avez un paiement en attente. Paypal Vous devriez recevoir un remboursement dans les 14 jours à compter de la date de renvoi de vos articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité le retour de votre commande.

Aux Pays-Bas, vous avez la possibilité de retourner les achats que vous avez effectués en ligne dans les magasins & Other Stories. Il vous suffit de présenter votre reçu électronique ou votre bon de livraison ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous rembourserons via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre achat.   Remarque : les articles achetés sur d’autres sites que Stories.com ne peuvent pas être retournés dans nos magasins.

Pour les achats effectués dans l’un de nos magasins, munissez-vous de votre reçu original afin de le présenter en magasin. Les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Veuillez noter que certains des articles achetés dans nos magasins ne peuvent pas être repris. Il s’agit des sous-vêtements, des bas de maillot de bain, des cosmétiques, des masques, des boucles d’oreilles et des cartes-cadeaux.

Chez & Other Stories, nous proposons une politique de retour flexible afin de vous assurer une expérience d’achat inégalée. Toutefois, si nous remarquons que vous avez un nombre anormalement élevé de retours sur votre compte ou que vous achetez des articles pour les revendre, nous pouvons désactiver votre compte à notre discrétion. Si vous avez l’impression que votre commande ou votre accès a été restreint par erreur, veuillez contacter notre service client qui vous aidera à résoudre le problème.

Même si la mode est censée être accessible à tout le monde, certains de nos produits cosmétiques classés comme des marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrés à toutes les adresses pour cause de restrictions de transport, p. ex. les vernis à ongles, certains parfums, les dissolvants et les bombes aérosols. En parallèle, tous nos produits de beauté sont testés pour s’assurer qu’ils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Cette étiquette est utilisée pour indiquer au transporteur que le colis contient des substances inflammables et fait l’objet d’exigences spéciales de transport.

Retourner des marchandises dangereuses :

Le retour d’articles contenant des substances inflammables est soumis à des exigences spécifiques en matière de transport. Veuillez suivre ces étapes :

Le produit doit être emballé dans un carton portant l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée ». Si vous utilisez l’emballage d’origine, l’étiquette est déjà présente. Si vous utilisez une autre boîte ou si l’étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle.

Remplissez la boîte de papier ou de protection pour que le produit reste bien en place.

 Suivez la procédure normale de retour décrite sur le bon de livraison.

Veuillez noter que vous devez retirer l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée » si vous retournez un produit NON dangereux.