Questions fréquemment posées

Oui, vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.  Si vous avez changé d’avis, vous pouvez donc nous renvoyer les articles. Le remboursement sera traité dans les deux semaines suivant la date de retour. Les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées du produit. ​Les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine. Les bas de maillot et les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique en plastique est toujours en place. Naturellement, tout article défectueux peut faire l’objet d’un retour. Tout article non défectueux dont l’état ne permet pas sa remise en vente (c.-à-d. utilisé, lavé, tâché ou abîmé) ne sera pas repris et vous sera renvoyé.  Pour en savoir plus, consultez notre page Retour et remboursement.

​Les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine. Les bas de maillot et les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique en plastique est toujours en place. Naturellement, tout article défectueux peut faire l’objet d’un retour. Tout article non défectueux dont l’état ne permet pas sa remise en vente (c.-à-d.utilisé, lavé, tâché ou abîmé) ne sera pas repris et vous sera renvoyé. 

Please make sure this label is attached to the parcel when you are returning these items. This lets our carrier know that they’re transporting flammable substances. If you are returning with the original packaging, the label is already attached.

Please remove the label if you are not returning any flammable goods from your order.

Nous nous efforçons toujours de vous faire parvenir le remboursement le plus rapidement possible, mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les pics d’activité comme les fêtes de Noël et les périodes de soldes. PayPal Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de renvoi de vos articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité le retour de votre commande. Klarna Vous recevrez une confirmation de votre réservation de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de renvoi de vos articles. Passé ce délai, si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de retour de notre part, veuillez contacter notre service client.  Toutes les informations relatives au remboursement vous seront communiquées directement par Klarna. Pour toute question concernant votre remboursement, veuillez vous adresser à Klarna. PAYER MAINTENANT – Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de remboursement de la part de Klarna peu de temps après le traitement de votre retour. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte, bien que ce délai soit généralement plus court. PAYER PLUS TARD – Dès que votre retour aura été traité, Klarna vous enverra automatiquement un relevé de solde actualisé correspondant à l’option de paiement « Payer plus tard ». Ce relevé vous indiquera comment procéder pour effectuer un paiement avec votre solde restant, le cas échéant. PAYER EN PLUSIEURS FOIS – Vous recevrez automatiquement un relevé de solde actualisé. Lorsque votre retour sera traité, ce relevé vous indiquera comment procéder pour effectuer votre paiement s’il vous reste une somme à payer.

Les articles achetés dans notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans nos magasins physiques, à l'exception de nos magasins en Suède, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.

Nous n’acceptons malheureusement pas les échanges pour le moment. Toutefois, vous pouvez nous retourner vos articles et passer une nouvelle commande dans une taille ou une couleur différente.

Votre colis de retour devra nous parvenir dans les 14 jours à compter du jour de sa réception de votre part, et sera traité dans les plus brefs délais. Passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client et à fournir une preuve de retour (bordereau de retrait ou de dépôt).

Dès que votre commande sera emballée, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer son expédition. Vous y trouverez également des informations concernant la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Vous pouvez également suivre votre commande dans la section « Commandes » en vous connectant à votre compte.

Le fait d’ajouter un article à votre panier ne signifie pas qu’il est réservé. Il pourrait ne plus être disponible si d’autres clients commandent le même article avant que vous ayez effectué votre paiement. Si cela se produit, vous recevrez un e-mail de notre part pour vous informer que nous ne sommes pas en mesure d’expédier l’article que vous avez commandé. Ce dernier ne vous sera évidemment pas facturé.

Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’expédition de votre commande lorsque le colis quittera notre entrepôt.  Pour savoir combien de jours ouvrables sont nécessaires pour recevoir votre commande dans votre région, veuillez consulter notre page de livraison. Outre la livraison standard, la livraison express (de 1 à 3 jours ouvrables) est également disponible en supplément dans certaines régions.

Oui, tous les articles en vente dans nos magasins sont généralement disponibles en ligne, à l’exception de certains produits en promotion. Nous proposons également une gamme de produits exclusivement disponibles en ligne. Suivez le lien pour découvrir toutes les exclusivités en ligne.

Chez & Other Stories, notre stock de produits en ligne est identique à celui de nos magasins. Si vous ne parvenez pas à trouver l’article que vous recherchez, nous vous invitons à revenir sur notre site car nous recevons régulièrement de nouveaux stocks de produits.

Veuillez ajouter le code de réduction à votre panier avant de procéder au paiement. Cliquez sur « Ajouter un code de réduction » juste au-dessus du montant total de la commande. Saisissez le code et cliquez sur « Ajouter une réduction ». Le montant total de la commande sera actualisé pour tenir compte de la réduction. Votre code n’est pas cumulable avec d’autres réductions. Veuillez noter que le code est sensible à la casse minuscule et majuscule. Par exemple, si votre code de réduction indique « RÉDUCTION », il ne sera pas pris en compte si vous saisissez « réduction ». Pour supprimer le code, il suffit de cliquer sur « Supprimer ».

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits, il vous suffit de consulter la section « Détails » affichée à côté de chaque produit. Pour en savoir plus sur la composition de nos produits, cliquez ici.

Non, aucun article de notre gamme de produits de beauté n’a été testé sur les animaux.

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