FAQ

Ja, vi erbjuder returer inom 30 dagar efter mottagandet. 

Om du har ändrat dig kan du returnera din beställning till oss. Återbetalningen kommer att behandlas inom två veckor efter returdatumet. Se till att varorna returneras i ett rent och oanvänt skick och att alla etiketter fortfarande sitter kvar.

​Varorna ska returneras rena och oanvända och alla etiketter måste sitta kvar. Skor måste returneras med sina originallådor. Badkläder och baddräkter kan endast returneras om sanitetsremsan är intakt.

Naturligtvis kan eventuella bristfälliga varor returneras. Varor som inte är bristfälliga och inte i skick för återförsäljning (dvs. begagnade, tvättade, smutsiga eller skadade) återbetalas inte och kommer att skickas tillbaka till dig. 

Mer information finns på vår sida för retur och återbetalning.

​Varorna ska returneras rena och oanvända och alla etiketter måste sitta kvar. Skor måste returneras med sina originallådor. Badkläder och baddräkter kan endast returneras om sanitetsremsan är intakt.

Naturligtvis kan eventuella bristfälliga varor returneras. Varor som inte är bristfälliga och inte i skick för återförsäljning (dvs. begagnade, tvättade, smutsiga eller skadade) återbetalas inte och kommer att skickas tillbaka till dig. 

Se till att den här etiketten är fäst på paketet när du returnerar dessa varor. Etiketten låter vår transportör veta att brandfarliga ämnen transporteras. Om du returnerar varorna i originalförpackningen är etiketten redan fastsatt.

Ta bort etiketten om du inte ska returnera några brandfarliga varor från din beställning.

Vi försöker alltid utfärda återbetalningen så snabbt som möjligt, men under hektiska perioder (som exempelvis jul- och reaperiod) kan det ta lite längre tid.

PayPal
Du kan förvänta dig att få en återbetalning inom 14 dagar efter att du skickat tillbaka den till oss. När vi har behandlat returen får du en returbekräftelse via e-post.

Klarna
Du kommer att få en bekräftelse på din returbokning inom 14 dagar efter att du returnerat den till oss. Om du inte har fått din returbekräftelse från oss inom den tiden, vänligen kontakta vår kundtjänst. 

All återbetalningsinformation kommer direkt till dig från Klarna. För frågor som rör din återbetalning, vänligen kontakta Klarna direkt.

BETALA NU – Du kan förvänta dig att få en e-postbekräftelse från Klarna strax efter att din retur har behandlats. Din återbetalning kommer att synas på ditt bankkonto inom 14 dagar, men det tar vanligtvis mindre tid.

BETALA SENARE – Du får automatiskt ett uppdaterat Pay Later-saldo från Klarna när din retur har behandlats. Detta kommer att innehålla eventuella instruktioner om hur du gör din betalning om du har ett återstående saldo.

AVBETALNING – Du får automatiskt ett uppdaterat utdragssaldo. När din retur har behandlats inkluderar den instruktioner till hur du gör din inbetalning om denna närmar sig slutdatum.

Varor som har köpts i vår webbutik kan inte returneras i någon av våra fysiska butiker, förutom i våra butiker i Sverige, Storbritannien och Nederländerna.

Tyvärr erbjuder vi inte byten just nu. Om du behöver en annan storlek eller färg, vänligen returnera varorna och gör en ny beställning.

Du behöver göra din retur inom 14 dagar och den kommer att hanteras strax därefter. Om det har gått längre, vänligen kontakta vår kundtjänst med ett returbevis (hämtningskvitto eller avlämningssedel).

Så snart din beställning är packad skickar vi dig ett e-postmeddelande med leveransinformation och en länk för att spåra din beställning online. Observera att det kan ta några dagar innan spårningsinformationen är tillgänglig.

Du kommer också att kunna spåra din beställning under "Beställningar" när du loggar in på Mitt konto.

Att placera en vara i din varukorg reserverar inte varan.

Varan kan sälja slut om andra kunder gör beställningar av samma produkt innan du checkar ut.

Om detta skulle hända kommer vi att meddela dig via e-post att vi inte kan skicka din beställda produkt. Du kommer naturligtvis inte att debiteras för produkten.

Du kommer att få ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse när beställningen lämnar vårt lager. 

Gå till vår leveranssida för att se hur många arbetsdagar leveransprocessen kommer att ta för din plats.

Förutom standardleverans erbjuder vi även expressleverans på vissa av våra platser (1–2 arbetsdagar) mot en extra kostnad.

Under högsäsong och rea kan leveransen ta lite längre tid, så kom ihåg att beställa så tidigt som möjligt.

Ja, alla artiklar som du kan hitta i vår butik är vanligtvis tillgängliga online, med undantag för vissa reaprodukter. Vi erbjuder också en rad produkter exklusivt tillgängliga online. Följ länken för att se alla online-exklusiva

På & Other Stories håller vi liknande online-lager som våra butiker.

Om du inte kan hitta en vara just nu, vänligen kom tillbaka igen snart, då vi kontinuerligt fyller på med nya produkter.

Vänligen skicka in rabattkoden i din varukorg innan du går vidare till kassan.

Klicka på "Lägg till rabattkod" som ligger strax ovanför det totala ordervärdet. Skicka in koden och klicka på "Lägg till rabatt" så uppdateras det totala orderbeloppet.

Observera att du inte kan kombinera koden med andra rabatter och att koden är skiftlägeskänslig. Om din rabattkod till exempel är "RABATT" fungerar inte koden om du skriver in "rabatt" istället.

Om du vill ta bort koden klickar du bara på "Ta bort".

Klicka bara på länken för att se vår storleksguide.

Du kan läsa mer under "Detaljer" bredvid varje produkt, och ta reda på mer om de olika materialen vi använder här.

Nej, inga produkter ur vårt skönhetssortiment har testats på djur.

Nej, vi använder bara fuskpäls (syntetisk päls).

Vi upprätthåller vår webbplats för att vara mycket lyhörd för smartphones, för att ge bästa möjliga shoppingupplevelse för våra kunder.

Just nu är vi nöjda med våra nuvarande leverantörer. Om vi bestämmer oss för att ställa om i framtiden söker vi samarbetspartners som delar vår ambition – att erbjuda ett högkvalitativt sortiment till våra kunder.

Du hittar oss på Instagram, Facebook, Youtube, Twitter och Pinterest. Vi hoppas att vi ses där! 

Psst, vi blir inspirerade av att se er styla våra kollektioner på så många olika sätt! Dela dina looks med favoriter från & Other Stories på Instagram, nämn @andotherstories i din caption, tagga med @andotherstories i ditt inlägg eller använd hashtag #andotherstories för en chans att vara med på stories.com.

Kontakta butiken i fråga. Du kan kontrollera vår store locator för att hitta telefonnummer, öppettider och adress till alla våra butiker.

Vi håller alltid utkik efter nya platser. Följ oss på Instagram, Facebook, Twitter eller anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att få de senaste nyheterna om butiksöppningar.

Om du behöver ett nytt lösenord klickar du bara på länken "Glömt lösenordet?" när du loggar in. Om detta inte fungerar, besök vår Kontakta oss-sida.

Vi letar alltid efter nya talanger till vår värld. Gå till vår karriärsida för att läsa mer och se våra lediga tjänster. Observera att vi inte kan ta emot ansökningar via kundtjänsten.

Kontakta oss gärna med information om din blogg så ser vi hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Du kan också ta en titt på vår sida Annonsnätverk.