Rückversand und Rückerstattung

Du kannst für die Rücksendung deines Pakets zwischen DHL, Hermes oder DPD wählen, indem du das Retourenlabel verwendest, das du mit deinem Paket erhalten hast:

• Bringe dein Paket zu einer DHL, Hermes oder DPD-Abgabestation.
• Du bekommst eine Sendungsnummer für deine Rücksendung, damit du den Status deiner Retoure verfolgen kannst.
• Falls du ein neues Retourenlabel benötigst, kannst du es hier erstellen:  Retourenlabel erstellen (dhl.de)
• Wir stellen dir ein Multicarrier-Label zur Verfügung. Das bedeutet, dass du zwischen DHL, Hermes oder DPD wählen kannst.

Wir erstatten Ihnen den Betrag über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Wir bitten dich, alle Artikel sauber und ungetragen mit allen befestigten Etiketten zurückzuschicken. Aus hygienischen Gründen können Slips, Bodys und Piercing-Schmuck wie z.B. Ohrringe nicht zurückgeschickt werden, außer es liegen Mängel vor. Badebekleidung muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.

Melde dich mit deiner Bestellnummer (auf deiner Bestellbestätigung) und E-Mail-Adresse bei unserem Rückgabeportal an und teile uns mit, was du zurückgeben möchtest und warum. Du kannst mehr als eine Bestellung oder ein Paket gleichzeitig zurückgeben, solange du dem Paket alle relevanten Rückgabeformulare beifügst.

Hinweis: Du musst den Rücksendeschein nicht ausfüllen, aber bitte lege ihn deinem Paket bei. Wenn du einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurücksendest, fülle bitte das Rücksendeformular auf dem Lieferschein aus und füge es der Sendung bei.

Wähle eine der folgenden Optionen aus, um die Rückgabe durchzuführen, wenn die Rückgabe im Portal registriert wurde. 

Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Du kannst davon ausgehen, dass du diese innerhalb von zwei Wochen nach der Rücksendung erhältst. Bewahre in der Zwischenzeit unbedingt deine Quittung auf!

Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei dir, bis das Paket bei uns eintrifft. Bitte denke daran, einen Versandnachweis anzufordern, wenn du das Paket über deine bevorzugte Rücksendeoption zurücksendest (siehe unten).

Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzugeben. Schuhe müssen mit ihrer Originalschachtel zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen können Slips, Bodys und Piercing-Schmuck wie z.B. Ohrringe nicht zurückgeschickt werden, außer es liegen Mängel vor. Badebekleidung muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.

Selbstverständlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden. Nicht fehlerhafte Artikel, die sich in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden (etwa weil sie gebraucht, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden), werden nicht erstattet und an dich zurückgeschickt. 

Wenn du bezüglich der Größe nicht sicher bist, lies bitte unsere Größenübersicht und überprüfe die Maße. 

Wenn der Retourenschein gefehlt hat, kannst du dir hier ein Ersatzlabel für DHL erstellen.

Ein neues Rücksendeformular findest du hier.

Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu sein, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Schlussverkaufs) kann es etwas länger dauern.

Klarna

Innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du bis dahin keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna.

JETZT ZAHLEN – Du erhältst von Klarna kurz nach Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Deine Rückerstattung wird deinem Bankkonto innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.

SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Restbetrag von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls ein Restbetrag ausständig ist.

SLICE IT – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Anweisungssaldo, sobald deine Rücksendung bearbeitet wird. Darin sind alle Anweisungen enthalten, wie du die Zahlung bei Fälligkeit vornehmen musst.

PayPal

Du erhältst innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung eine Rückerstattung. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Unterwäsche wie Slips und Bodys sowie Piercingschmuck können nur zurückgeschickt werden, wenn sie fehlerhaft sind. Bademode muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.

Leider können wir die Rückgabe von Store gekauften Artikeln über den Onlineservice nicht annehmen.

Bitte beachte, dass auf hm.com gekaufte Artikel in &OtherStories- oder H&M-Geschäften nicht erstattet oder umgetauscht werden können.

Gefährliche Güter

Einige unserer als Gefahrengut eingestuften Kosmetika können aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Orte geliefert werden. Dazu zählen beispielsweise Nagellack, bestimmte Parfüms und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Spraydosen. Gleichzeitig werden alle unsere Kosmetikartikel getestet, um sicherzustellen, dass die Anwendung sicher ist.

Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur zu informieren, dass das Paket entzündbare Stoffe enthält und besondere Transportanforderungen hat.

Wie du gefährliche Güter zurücksendest

Wenn du Artikel, die entflammbare Substanzen enthalten, zurücksenden möchtest, gibt es spezielle Transportanforderungen.

Bitte folge diesen Schritten:

1. Der Artikel muss in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn du den Originalkarton verwendest, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn du einen anderen Karton verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues ausdrucken.
2. Fülle den Karton mit Papier oder Füllmaterial, damit der Artikel sicher verstaut ist.
3. Befolge das normale Rücksendeverfahren auf deinem Lieferschein.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung OHNE Gefahrgut das LQ-Gefahrgutetikett von der Verpackung entfernen musst.

Für alle Rücksendungen per Abholstation/Post fallen Kosten in Höhe von €4 an, die vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung.