Retur och återbetalning

Följ stegen nedan för att genomföra din retur:

1. Logga in på vår returportal med ditt ordernummer (finns på din orderbekräftelse) och din mailadress och låt oss veta vad du vill returnera och varför. Du kan returnera mer än en beställning eller ett paket samtidigt så länge du inkluderar alla relevanta retursedlar i paketet. Notera att du inte kan returnera produkter köpta på andra siter än stories.com via portalen.
   
   Obs: Du behöver inte fylla i det fysiska returformuläret, men inkludera det i ditt paket. Om du returnerar en defekt eller felaktig vara, fyll i och inkludera returformuläret på följesedeln istället.
   
   
2. Lägg i rätt vara tillsammans med eventuella förpackningar i paketet, annars kan det bli svårt för oss att slutföra returen.
   
   
3. Klistra på den självhäftande returetiketten och skicka tillbaks returen via samma leverantör som levererade din beställning. Om du beställt via Budbee och bokar en retur med dem, har deras bud returetiketten med sig. 

När vi har behandlat din retur får du en returbekräftelse skickad till dig via mail. Vanligtvis tar det två veckor efter att du skickat tillbaka din retur till oss. Var noga med att spara ditt kvitto under tiden!

Vi ber att varor returneras rena, oanvända och med alla etiketter bifogade. Skor måste returneras med sina ursprungliga lådor. Av hygienskäl kan underkläder, bikinis och baddräkter endast returneras om sanitetsremsan är intakt.

Naturligtvis kan defekta produkter returneras. Eventuella icke-defekta produkter som är i ett skick som inte är lämpligt för återförsäljning (dvs. använda, tvättade, smutsiga eller skadade) kommer inte att återbetalas och kommer att skickas tillbaka till dig.

Om du känner dig osäker på våra storlekar, gå till vår storleksguide och kontrollera måttlistorna.

Returavgiften är 40 SEK och gratis i våra butiker, men vi ber dig att försöka hålla dem till ett minimum för att minska den miljöpåverkan som kommer av onödiga frakter.

Budbee
Boka en retur via länken i det SMS som du tidigare mottagit från Budbee. Följ instruktionerna och lämna sedan paketet i din valda Budbee box. Har du beställt med Budbee behöver du ingen returetikett, deras bud tar med sig en när de hämtar upp din retur. 

Instabox
Fäst den självhäftande returetiketten från Instabox på ditt paket och boka retur via länken i det SMS som du tidigare mottagit eller gå in på www.instabox.io/returns. Följ instruktionerna och lämna sedan paketet till ditt valda Instabox skåp.

PostNord
Fäst den självhäftande returetiketten som kom med i paketet och lämna in din retur till valfritt PostNord ombud.

Observera att det kan ta upp till 14 dagar för oss att ta emot och slutföra din retur. Vi försöker alltid vara så snabba som möjligt, men under hektiska perioder (som jul och rea) kan det ta lite längre tid.

När vi väl registrerat din retur får du en returbekräftelse skickad till dig via mail. Om det har gått mer än 14 dagar sedan du skickat din retur, vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt returbevis, t.ex. returkvitto.

När vi registrerat din retur blir du återbetald till den betalningsmetod du använde vid ditt köp.

Kortbetalning
Har du betalat med kort får du tillbaks pengarna till ditt konto inom 3-5 bankdagar från det att returen registrerades.​ Notera att antal bankdagar kan variera beroende på kortleverantör.

Klarna - Betala nu
Har du betalat direkt via Klarna får du en återbetalning tillbaka till det bankkonto som är registrerat hos Klarna när returen är registrerad.

Klarna - Betala senare
Har du betalat med Klarna faktura får du en uppdaterad faktura från Klarna inom 24 timmar. Om du precis har gjort en retur, kom ihåg att pausa din faktura hos Klarna.

Klarna - Dela upp
Du kommer automatiskt att få ett uppdaterat utdragssaldo, när din retur behandlas kommer detta att innehålla instruktioner om hur du gör din betalning om betalningen förfaller.

PayPal
Du kan förvänta dig att få en återbetalning inom 14 dagar efter att du skickat en retur till oss. När vi har behandlat returen får du en returbekräftelse via mail.

Nytt returformulär
Ett returformulär ingår i ditt paket. Om du inte längre har det här formuläret skriver du bara ut och fyller i all nödvändig information i ett nytt formulär.

Ny självhäftande returetikett
Om du saknar den självhäftande returetiketten som ingår i ditt paket, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Du är välkommen att returnera din onlinebeställning i våra & Other Stories butiker i Sverige. Ta med ditt e-kvitto eller följesedeln och de produkter du vill returnera till butiken. 

Vi kommer att återbetala dig via samma betalningsmetod som du använde för att göra den första betalningen. Notera att du inte kan returnera produkter köpta på andra siter än stories.com i våra butiker. 

För köp som gjorts i en av våra butiker, ta med dig originalkvittot till butiken. Vi vill att varor returneras rena, oanvända och med alla etiketter bifogade.

Observera att inte alla varor som köpts i våra butiker kan returneras. Detta gäller: underkläder och badkläder, kosmetika, ansiktsmasker, örhängen och presentkort.

Produkter från & Other Stories köpta från andra siter än stories.com kan tyvärr inte returneras online eller i våra butiker. För information och support kontakta kundtjänst hos den site du gjort beställningen.

Även om mode är tänkt att vara tillgängligt för alla, kan vissa av våra kosmetika som klassificeras som farligt gods inte levereras till alla platser på grund av transportbegränsningar. Samtidigt testas alla våra skönhetsartiklar för att säkerställa att de är säkra att använda.

Denna etikett används för att informera transportören om att förpackningen innehåller brandfarliga ämnen och har särskilda transportkrav.

Så här returnerar du farligt gods:
Om du vill returnera varor som innehåller brandfarliga ämnen måste du vara medveten om att det finns särskilda transportkrav. Följ dessa steg:

1. Produkten måste förpackas i en låda med etiketten LQ Farligt gods bifogad. Om du använder originalförpackningen är etiketten redan fastsatt. Om du använder en annan låda eller om etiketten är skadad måste du skriva ut en ny.

2. Fyll lådan med papper eller fyllmedel så att produkten sitter säkert.

3. Följ det normala retur- och utbytesförfarandet på din följesedel.

Observera att om du gör en retur UTAN farligt gods måste du ta bort etiketten LQ Farligt gods från lådan.